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    學習進行時 | 聚焦閃光點,在互動中提升——關于參加2022年度認證認可協會良好案例評選的幾點思考
    發布:興原認證中心有限公司 日期:2022/9/6 點擊:256

              有幸參加2022年度國家認證認可協會在貴陽組織的技術提升周活動,盡管時間暫短,行程倉促,總感到匯報材料有不盡人意處,但在中心總部領導的點撥鼓勵下,經過不斷修訂完善,最終還是有幸入圍。在感受入圍帶來喜悅的同時,更想分享一下過程中的一些思考。

     

    (一)主題必須進行聚焦,重點要突出

        我選擇的主題是“基于風險思維,有效實施一階段審核,降低認證風險”,是山東益立申節能技術有限公司的一個審核案例。最初選擇這個主題時,是用了兩個審核案例來論述的。經中心總部領導初步點評,進行刪減聚焦,只剩下其中的一個。也就是說,良好案例的主題必須簡潔明確、重點突出,切忌資料羅列,不進行深入總結。整個良好案例的匯報時間限制在10分鐘以內,長篇大論根本就說不完、說不透。在貴陽評選會議上,許多交流者犯此禁忌,因超時被催促、或被專家點評時直接指出。

     

    (二)案例亮點要深入挖掘,邏輯要清晰

        良好案例聚焦的是審核方法、審核發現當中的閃光點,而不是受審核方本身的閃光點。圍繞著良好案例的聚焦點,要深入挖掘內在的一些溯源證據、邏輯關系、原因構成等關鍵信息,一般性信息要去蕪存精、取舍有度。良好案例中的案例背景、審核策劃、審核發現、溝通交流、改進提升、審核體會等不同環節,均要圍繞著一個邏輯主線,簡明扼要,體現選定的主題。

     

    (三)審核活動要體現動態性,在互動中提升

        良好案例體現的受審核方與審核活動之間的互動提升。切忌盲目拔高,把企業自身的一些提升亮點變通為本次審核的結果。要體現審核發現(不符合項)整改的動態性、互動性,一定要著重注意審核證據的收集,要體現完整的證據鏈。比如審核策劃——審核發現——整改證據等證據鏈要證據完善、邏輯清晰。通過案例介紹,能明顯看出審核活動與企業之間關系是動態變化的,企業與審核之間是互動的。這個互動性,重點體現在審核發現(不符合項)的整改的管理上。

     

        對于審核發現(不符合項),有兩點需要重點說明:一是原因分析,切忌羅列成“意識不強”、“對XX條標準不理解”等固定格式。具體不符合項整改要求,中心的《不符合項報告》中有明確的提示說明。二是后續的效果驗證,切忌描述成“質量意識提高”等不可量化的指標。很多匯報案例犯此錯誤,在貴陽交流會上,被專家評委所詬病。

     

        盡管本次貴陽交流會良好案例有幸入圍,但案例的交流匯報并不是完美的。我感覺以下幾點還是需要改進提升。

     

        一是在審核發現(不符合項)的管理上,證據鏈不完善,尤其是企業整改的證據(圖片、文檔等)沒有有效提供。這個問題在內部匯報時,技術研發部多次提醒,但是在會議現場已經無法修改了。

     

        二是匯報的PPT需要精心準備,文字不能過多、圖片要適度填加,整體視覺效果信息要充分考慮。我準備的PPT后續盡管經過調整補充,但是不夠完美。

     

        三是現場匯報時的語言情緒、肢體表情等需適度把控,對于良好案例的溝通表達非常重要。一同參加活動的部分老師現場發揮到位,交流氛圍熱烈,案例匯報效果良好,成功進行了逆襲。

     

        上述幾點思考,不僅包括本次貴陽之會場上所感受的,也包括中心總部、分公司在組織過程中的一些感悟。最后感慨一句,本次興原認證良好案例入圍比例遠高于同行,得益于中心總部領導的高度重視和有效策劃,得益于中心總部組織人員的精心協調和悉心指導,也得益于分公司的深入動員和鼓勵支持。

     

     

    山東分公司萬金增 供稿

     
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